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Comunicazione commerciale, orientamento al cliente,

strategie di vendita e di fidelizzazione

 

Argomenti e temi

 

Professione venditore (corso base)
Il rapporto col cliente e le tecniche di vendita

Soddisfazione e fidelizzazione
L'approccio strategico della vendita orientata al cliente

Il cliente come partner e come consulente
Come estrarre informazioni dal cliente per migliorare prodotti e servizi

Strategie avanzate per la vendita
Programmazione neurolinguistica e comunicazione analogica nel rapporto di vendita

L'Analisi Transazionale nella gestione del rapporto commerciale
Un modello strategico centrato sulla persona per gestire il rapporto di vendita e conquistare la fiducia del cliente

La gestione del cliente negli esercizi commerciali
Empatia, professionalità ed efficienza nella vendita diretta

Guida al front office
Qualità del servizio e soddisfazione del cliente